Serwis i wsparcie

Jak złożyć skargę

Chcemy, aby Twój piec Foxmark zapewniał Ci ciepło i komfort przez wiele lat. I chociaż został zaprojektowany tak, aby niezawodnie służyć Ci każdego dnia, mogą zdarzyć się sytuacje, w których będziesz potrzebować naszej pomocy.

W takim przypadku możesz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą lub naszym serwisem. Razem znajdziemy najodpowiedniejsze rozwiązanie.

Aby przyspieszyć proces, przygotuj:

  • typ pieca
  • rok produkcji
  • numer seryjny produktu (znajdziesz go na tabliczce znamionowej z tyłu pieca)
  • kopię karty gwarancyjnej lub dowodu zakupu

Możesz się z nami skontaktować:

  • e-mailem na adres reklamace@foxmark.eu
  • telefonicznie pod numerem +420 412 510 101
  • pocztą na adres Hašlerova 2247, 407 47 Varnsdorf
  • lub za pośrednictwem poniższego formularza

 

Następny krok

Bardziej szczegółowy opis wady oraz kopia karty gwarancyjnej lub dowodu zakupu pomogą nam szybciej rozpatrzyć Twoją reklamację.

Jeśli te dokumenty nie zostaną dołączone do Twojej reklamacji, poprosimy Cię o ich dostarczenie, co może wydłużyć czas rozpatrzenia.

Po ocenie wady nasz dział serwisowy podejmie decyzję o najodpowiedniejszej metodzie i miejscu naprawy. Zawsze omówimy z Państwem dalsze postępowanie i wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy kupna stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Regulaminu Reklamacji.

Formularz roszczenia

Załącznik - Tabliczka znamionowa:
Załącznik - Dowód zapłaty:

Jak zamówić część zamienną

To proste, nowe części zamienne możesz zamówić na kilka sposobów:

Obsługa klienta Foxmark

Jeśli nie masz pewności co do numeru części lub typu posiadanego pieca, kieruj zamówienia i pytania dotyczące części zamiennych i akcesoriów bezpośrednio do naszej koleżanki z działu obsługi klienta. Jeśli mieszkasz w okolicy Varnsdorfu, możesz osobiście odwiedzić nasz salon. Zajmie się Tobą: Pani Marcela Bandasová, e-mail: marcela.bandasova@foxmark.eu, adres: Hašlerova 2247, 407 47 Varnsdorf, godziny pracy: 7:00–15:00 (pon.–pt.)

Twój dealer

Jeśli wygodniej jest powierzyć zamówienie sprzedawcy, od którego kupiłeś piec, skontaktuj się z nim bezpośrednio. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj. Aby piec dobrze Ci służył, musisz o niego dbać. Regularnie go sprawdzaj, czyść, a jeśli nie wiesz, co zrobić, skontaktuj się z nami pod adresem poradna@foxmark.eu. Bo gdzie piec, tam dom. Miłego dnia. 

Zespół Foxmark

 

Firmy instalujące piece na pellet

HAAS+SOHN Rukov s.r.o.
Adres Hašlerova 2247, 407 46 Varnsdorf
Telefon +420 412 510 101
Email
BIOMAC ENERGY s.r.o.
Adres Brníčko 1009, 783 91 Uničov 
Telefon +420 732 584 751
Email
EKO-TOP Jiří Pančocha
Adres Ptylova 22, 688 01, Uherský Brod
Telefon +420 774 635 748, +420 602 386 254, +420 572 635 748
Email
ELEKTROMONTÁŽE-HOFMAN s.r.o.
Adres Bruntálská 1485/50, 794 01 Krnov
Telefon +420 734 247 948
Email
Kamna Krby Topení s.r.o.
Adres Cukrovarská 2, 301 00, Plzeň - Doudlevce
Telefon +420 605 738 194, +420 734 366 044
Email
KARLOVARSKÉ KOMÍNY - OTK - KV s.r.o.
Adres U Hřiště 788/15, 360 17, Karlovy Vary - Stará Role
Telefon +420 353 034 003, +420 730 512 001
Email
Krbová kamna Libor Eisenhammer
Adres Touchovice 122, 440 01 Louny
Telefon +420 602 420 453
Email
krby-lysa s.r.o.
Adres Nerudova 513, 289 22 Lysá nad Labem – Litol
Telefon +420 607 593 254, +420 775 679 158
Email
LATOP s.r.o.
Adres U Čápova dvora 2762, 390 05 Tábor
Telefon +420 733 747 944, +420 381 210 416
Email
Lipus Marian
Adres Návsí u Jablunkova 1026, 739 92 Návsí
Telefon +420 608 569 976
Email
Obchody AZETKO s.r.o.
Adres Česká 685/33, 742 21 Kopřivnice
Telefon +420 777 638 338, +420 595 170 038
Email
Rekom-Litvínov, s.r.o.
Adres S.K.Neumanna 1521, 436 01 Litvínov
Telefon +420 702 075 704, +420 602 487 496, +420 776 184 401
Email
Šveňha Libor - topenářské a instalatérské práce
Adres Skalka 32, 470 02 Blíževedly
Telefon +420 777 866 967
Email
TECHNOKLIMA UH, s.r.o.
Adres Hradišťská 95, 686 03 Staré Město u Uher.Hrad.3
Telefon +420 602 767 848, +420 572 555 595
Email
Tovomarket s.r.o.
Adres Halenkov 475, 756 03 Halenkov
Telefon +420 605 294 008
Email
Vávra kamna s.r.o.
Adres Oprechtice 58, 739 21 Paskov
Telefon +420 777 079 331
Email
VOKOM s.r.o.
Adres K Samoobsluze 660, 155 31 Praha 5
Telefon +420 605 596 488
Email

Obowiązkowe przeglądy pieców kominkowych, wkładów kominkowych i pieców na pellet z wymiennikami

 

Czy obowiązkowy przegląd dotyczy również Ciebie?

Zgodnie z Ustawą o Ochronie Powietrza nr 201/2012 Dz.U., wszystkie źródła ciepła podłączone do systemu grzewczego (ogrzewanie centralne) o mocy powyżej 10 kW podlegają przeglądowi.

Jeśli ogrzewasz dom piecem kominkowym, wkładem kominkowym lub piecem na pellet z wymiennikiem, warto sprawdzić, czy obowiązek ten dotyczy również Twojego urządzenia. Przegląd jest obowiązkowy raz na 3 lata, a w przypadku nowo podłączanych pieców należy go przeprowadzić przed pierwszym rozpaleniem.

Kto może przeprowadzić przegląd?

Przegląd może przeprowadzić wyłącznie osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje zawodowe (OZO), czyli technik, który ukończył szkolenie bezpośrednio u producenta urządzenia.

Nie ma jednego, uniwersalnego szkolenia dla wszystkich marek. Technik musi być przeszkolony specjalnie dla konkretnego producenta pieców. Cena przeglądu zazwyczaj waha się od 1000 do 1500 CZK.

Aktualną listę techników przeszkolonych w zakresie pieców Foxmark można znaleźć na stronie internetowej Ministerstwa Środowiska tutaj.

Ogrzewanie bez przeglądu może skutkować mandatami

Używanie pieca lub wkładu kominkowego z wymiennikiem bez obowiązkowego przeglądu może skutkować mandatem w wysokości do 20 000 CZK dla osób fizycznych i do 50 000 CZK dla osób prawnych.

W praktyce jednak nie chodzi tylko o mandaty. Potwierdzenie przeglądu może również odegrać ważną rolę w rozstrzygnięciu roszczenia ubezpieczeniowego. Przykładowo, jeśli uszkodzenie zostało spowodowane przez nieprawidłowo podłączone lub niesprawdzone urządzenie, ubezpieczyciel może odmówić wypłaty odszkodowania.

Kogo dotyczy przegląd?

Nie ma znaczenia, czy używasz pieca na pellet, wkładu kominkowego czy kotła. Decydujące jest to, czy urządzenie:

  • podgrzewa wodę w systemie grzewczym
  • ma moc pobieraną powyżej 10 kW

Jeśli spełnia oba warunki, przegląd jest obowiązkowy.

Obowiązek ten dotyczy również starszych źródeł ciepła. Przegląd należy przeprowadzać regularnie co trzy lata.

Decydujące znaczenie ma moc pobierana

Wiele osób kieruje się podaną w katalogu mocą pieca lub wymiennika ciepła. Jednak przy ocenie konieczności przeprowadzenia obowiązkowego przeglądu decydująca jest moc pobierana przez urządzenie.

Pobór mocy pieca z wymiennikiem oblicza się jako iloraz mocy znamionowej i sprawności

Na przykład nasz piec kominkowy Visby II z wymiennikiem ma moc znamionową 10 kW, zgodnie z dokumentacją techniczną, i sprawność 80%.

10/0,80 = 12,5

Piec ma zatem pobór mocy 12,5 kW i zdecydowanie wymaga remontu.

Aktualną listę wszystkich naszych produktów objętych tą zmianą można pobrać tutaj: Lista produktów do przeglądu OZO_10_6_2026

Czasami tak bez przeglądu. Nigdy bez profesjonalnego montażu!

Aby piec działał bezpiecznie, ekonomicznie i z maksymalną wydajnością, musi być zawsze profesjonalnie zainstalowany. Nieprawidłowy montaż może prowadzić do utraty gwarancji, niższej wydajności, wyższej emisji lub uszkodzenia samego urządzenia.

Piec to serce domu. Aby służył niezawodnie przez wiele lat, warto powierzyć jego montaż fachowcom.

Z przyjemnością Ci pomożemy

Nie masz pewności, czy przegląd dotyczy Twojego pieca? Szukasz doświadczonego instalatora ogrzewania lub potrzebujesz porady w kwestiach technicznych?

Napisz do nas na adres info@foxmark.eu lub poradna@foxmark.eu albo skontaktuj się z jednym z naszych partnerów.
 

Z przyjemnością doradzimy Ci i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Do pobrania

seznam-v-robk-fm-pro-kontrolu-ozo-10-6-2026-t5i6ibbifi.pdf
Pobierz
Potrzebujesz pomocy w wyborze?
Zapytaj nas. Na pytania odpowiada technik serwisowy Mojmír Středa.
Więcej informacji

Zapytanie o produkt